出租車挑客、拒載等亂象問題，曾被媒體曝光，相關部門也進行過多次整治，但一直屢禁不止。

　　近日，市民周女士氣憤地向“晚報110”專欄投訴，稱自己又遭遇了這種“路近不拉”的惡劣行徑。

　　“近道”拒載“遠道”速來

　　周女士家住舟山醫院附近，因為工作關系，經常需要乘坐出租車，并習慣了在手機上叫車。

　　“我一般都算好時間的，出家門時叫好車，走到小區門口，正好車子可以開到?！敝芘空f，她習慣在滴滴平臺上叫車，但考慮到要報銷車費，所以勾選的車型一般都是“舟山出租車”，即黃色外觀的巡游出租車。

　　周女士認為，一般平臺為了提升用戶體驗，都會給客戶選派距離最近的車輛，“我估計是直接將我的訂單，派給了在舟山醫院南門候客的那些出租車?！?/p>

　　然而周女士發現，只要她填寫的目的地是相對距離較近的，對方接單后就直接按“到達目的地”，強制結束服務，或者打電話給她，讓她取消訂單。

　　“最惡劣的是前幾天這種。對方接單后，居然原地不動，我等了3分鐘左右，給司機打電話，卻被直接掛掉，我再打他再掛，我趕時間耗不起，就只能取消訂單再叫車?！敝芘空f，平臺上，如果乘客取消約車的話，不僅會損失信用分，有時還會被扣費幾元錢。

　　如果周女士填寫的目的地是距離較遠的，出租車司機不僅“秒接單”，有的還會主動打電話過來，熱情地表示自己“馬上到”。

　　“這種情況已經不是一次兩次了，我和我朋友都碰到過?！敝芘空f，這種情況已經持續一兩年的時間了，大家說起來都是又氣又無奈。

　　希望乘客主動維權積極舉報

　　近道不拉，挑“肥”揀“瘦”，毫無疑問是挑客拒載行為，但出租車司機不接電話，似乎又并未明確表示拒絕。碰到類似情況，乘客該如何保障自身權益？記者就此采訪了市交通運輸行政執法隊。

　　市交通運輸行政執法隊出租車違章處理中隊相關負責人明確表示，只要出租車是待租狀態，司機詢問乘客目的地卻不前往的，無論乘客是否上車，都是拒載。同時，如果出租車司機是線上接單后又變卦的，無論他（她）接不接電話，同樣可認定為拒載。

　　“市民如果碰到這種情況，請記下車牌、保存證據，馬上撥打12328或12345投訴?！痹撠撠熑苏f，投訴處理中心接到投訴后，會立即展開調查，根據車載監控、雙方訂單記錄等進行取證、核實。如果情況屬實，就會按“接到訂單未履行”的罰則對司機做出相應處罰。

　　該負責人還說，相比網約車，目前巡游出租車的不文明現象更多，投訴率也更高，“我們歡迎市民乘客積極舉報投訴，主動維權，這樣也便于我們對巡游車的各種不文明、違規行為進行及時查處。我們投訴平臺對每起投訴都會予以及時回應，并在一定程度上形成對違規司機的震懾，營造良好的監督氛圍。 ”

　　要用新“藥方”治療“頑疾”

　　按周女士的說法，這種情況已經持續了一兩年的時間?！邦B疾”久治不愈，是處罰力度不夠還是監管不力？

　　對此，該負責人也有些無奈，“我們以前針對這個情況開展過專項整治。如果出租車是在站場直接拒載的，我們可以派屬地執法隊去加強督查，但現在乘客普遍是通過網絡平臺、電話召車的，就很難做到實時監管，只能依靠市民的舉報線索，發現一起查處一起?！?/p>

　　此外，在全國“溫暖執法”的大背景下，對出租車司機不文明、違規行為的罰款額度下調不少，處罰的威懾力也相應減弱了。

　　“我們在加強常態化監管的同時，也會與時俱進，探索一些新的管理辦法?！痹撠撠熑吮硎?，目前一輛巡游出租車可以接入多個網絡平臺，下一步計劃在網絡叫車平臺上做做“文章”，“我們會與叫車平臺聯動，參考網約車信用分模式，對巡游車進行考核和派單。如果這輛出租車多次出現挑客、拒載行為，以后就不給他派單了，或者直接拉入黑名單，以市場化手段對這類現象加以遏制?！?/p>

　　同時，我市交通執法部門還會通過各巡游出租車公司，對司機加強教育、引導和監管，深入開展出租汽車行業文明提升行動，盡量避免出租車司機“挑肥揀瘦”情況發生。