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          晚報110|手機上叫的出租車,司機不僅拒載還拒接電話

          2023年03月28日 14:35 來源:舟山晚報 未經授權 不得轉載

            出租車挑客、拒載等亂象問題,曾被媒體曝光,相關部門也進行過多次整治,但一直屢禁不止。

            近日,市民周女士氣憤地向“晚報110”專欄投訴,稱自己又遭遇了這種“路近不拉”的惡劣行徑。

            “近道”拒載“遠道”速來

            周女士家住舟山醫院附近,因為工作關系,經常需要乘坐出租車,并習慣了在手機上叫車。

            “我一般都算好時間的,出家門時叫好車,走到小區門口,正好車子可以開到?!敝芘空f,她習慣在滴滴平臺上叫車,但考慮到要報銷車費,所以勾選的車型一般都是“舟山出租車”,即黃色外觀的巡游出租車。

            周女士認為,一般平臺為了提升用戶體驗,都會給客戶選派距離最近的車輛,“我估計是直接將我的訂單,派給了在舟山醫院南門候客的那些出租車?!?/p>

            然而周女士發現,只要她填寫的目的地是相對距離較近的,對方接單后就直接按“到達目的地”,強制結束服務,或者打電話給她,讓她取消訂單。

            “最惡劣的是前幾天這種。對方接單后,居然原地不動,我等了3分鐘左右,給司機打電話,卻被直接掛掉,我再打他再掛,我趕時間耗不起,就只能取消訂單再叫車?!敝芘空f,平臺上,如果乘客取消約車的話,不僅會損失信用分,有時還會被扣費幾元錢。

            如果周女士填寫的目的地是距離較遠的,出租車司機不僅“秒接單”,有的還會主動打電話過來,熱情地表示自己“馬上到”。

            “這種情況已經不是一次兩次了,我和我朋友都碰到過?!敝芘空f,這種情況已經持續一兩年的時間了,大家說起來都是又氣又無奈。

            希望乘客主動維權積極舉報

            近道不拉,挑“肥”揀“瘦”,毫無疑問是挑客拒載行為,但出租車司機不接電話,似乎又并未明確表示拒絕。碰到類似情況,乘客該如何保障自身權益?記者就此采訪了市交通運輸行政執法隊。

            市交通運輸行政執法隊出租車違章處理中隊相關負責人明確表示,只要出租車是待租狀態,司機詢問乘客目的地卻不前往的,無論乘客是否上車,都是拒載。同時,如果出租車司機是線上接單后又變卦的,無論他(她)接不接電話,同樣可認定為拒載。

            “市民如果碰到這種情況,請記下車牌、保存證據,馬上撥打12328或12345投訴?!痹撠撠熑苏f,投訴處理中心接到投訴后,會立即展開調查,根據車載監控、雙方訂單記錄等進行取證、核實。如果情況屬實,就會按“接到訂單未履行”的罰則對司機做出相應處罰。

            該負責人還說,相比網約車,目前巡游出租車的不文明現象更多,投訴率也更高,“我們歡迎市民乘客積極舉報投訴,主動維權,這樣也便于我們對巡游車的各種不文明、違規行為進行及時查處。我們投訴平臺對每起投訴都會予以及時回應,并在一定程度上形成對違規司機的震懾,營造良好的監督氛圍。 ”

            要用新“藥方”治療“頑疾”

            按周女士的說法,這種情況已經持續了一兩年的時間?!邦B疾”久治不愈,是處罰力度不夠還是監管不力?

            對此,該負責人也有些無奈,“我們以前針對這個情況開展過專項整治。如果出租車是在站場直接拒載的,我們可以派屬地執法隊去加強督查,但現在乘客普遍是通過網絡平臺、電話召車的,就很難做到實時監管,只能依靠市民的舉報線索,發現一起查處一起?!?/p>

            此外,在全國“溫暖執法”的大背景下,對出租車司機不文明、違規行為的罰款額度下調不少,處罰的威懾力也相應減弱了。

            “我們在加強常態化監管的同時,也會與時俱進,探索一些新的管理辦法?!痹撠撠熑吮硎?,目前一輛巡游出租車可以接入多個網絡平臺,下一步計劃在網絡叫車平臺上做做“文章”,“我們會與叫車平臺聯動,參考網約車信用分模式,對巡游車進行考核和派單。如果這輛出租車多次出現挑客、拒載行為,以后就不給他派單了,或者直接拉入黑名單,以市場化手段對這類現象加以遏制?!?/p>

            同時,我市交通執法部門還會通過各巡游出租車公司,對司機加強教育、引導和監管,深入開展出租汽車行業文明提升行動,盡量避免出租車司機“挑肥揀瘦”情況發生。

          原鏈接: 作者:陳穎丹    
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